服務專線:+886-2-87801049

許多知名的連鎖速食店
麥當勞/肯德基/摩斯/必勝客
執行神秘訪客的外部考核調查
奠定專業一致的服務品質流程
但它們並沒停下調查的腳步
更珍惜了解消費者的各種機會
並推出不同的行銷方案
目的是期望和消費者靠得更近
反觀台式連鎖店-香雞城
已經結束營業
永和豆漿大王用餐環境
服務人員素養都不盡專業
但具有台灣特色(食材/烹調)
開店除了要有創意
更要有心去接近消費者
將專業服務表現到一致的水準
現正在全力拓點的連鎖加盟店
以”鮮芋仙”為人氣代表
但一些消費過不同地區消費者
表示產品表現有所差異
總公司需定出稽核各分店計劃
及時了解各店的問題及差異點
以第一速度予以檢討改進
以維持市場的領先地位
神秘訪客調查
可以為業者
在環境/服務及產品品質上
提供消費者的意見
讓業者在第一時間
得到結果藉此評估員工表現
以適時予以獎懲,增進績效
創造更大的客戶滿意度

神秘訪客研究之特色
(Mysteryshopper features)

  • 訪員將自己當成顧客進行訪問
    可獲得最直接的資訊
  • 服務人員因不知顧客為神秘訪客
    其服務態度及內容是最真實的
  • 此方式較適用於人員考核
    避免自身公司稽核之死角
  • 內容較彈性
    並可製造非常狀況來觀察其反應及態度
  • 可使用五分量表來自我評估
    用於過程之滿意度及整體服務評價等
  • 因屬質化研究,也適合個別性研究

適合做神秘訪客的議題
(Mysteryshopper issue)

除上述產業
舉凡服務性質產業需調查
產品價格/服務品質
是否符合客戶公司行銷方針等
皆可以執行神秘訪客
以獲得公正真實之資訊
藉以考核各單位/服務人員之績效

神秘訪客實例參考下載